いつもGarageHRSをご利用いただき、ありがとうございます。
ご依頼いただいた作業、そしてお問い合わせへの返信について、お待たせしている状況が続いております。ご不便とご心配をおかけしておりますこと、まずは心よりお詫び申し上げます。
状況をあいまいにしたままお待たせするのは誠実ではないと考え、いま社内で何をしているのか、どのくらいの見通しなのかを、正直にお伝えしておきたいと思います。
返信が遅れているメールについて
前回のお知らせでは、1,000件を超えていた未返信のメールを、3か月で400件台まで返信してきたところまでをご報告しました。
その後も返信は続けているのですが、正直なところ、そこから件数が思うように減っていません。理由ははっきりしていて、返信を差し上げると、当然その返事がまた届くからです。一件返して一件減る、という単純な引き算にならず、現在も500件前後を行ったり来たりしています。
そこで先日、残っているメールをすべて洗い出して棚卸しを行いました。お待たせしている期間、相談の内容、お急ぎの度合いから優先順位をつけて仕分けし、どれを誰がいつ返すのかを決めています。この仕分けには、AI（Claude）の力も借りました。お預かりしている内容そのものではなく、お待たせしている期間や相談の種類を整理する部分です。膨大な件数を人の目だけで並べ替えるには限界があり、機械が得意なところは機械に任せた形です。
そのうえでスタッフ全員で集まり、この配分で進めればいつごろ正常な状態に戻せるのかを、具体的に話し合いました。着地点を決めたうえで進めています。
作業の進み具合と、これからの見通し
ピットでは、お預かりしているお車を受付順に進めています。作業と連絡をスタッフで手分けし、一台ずつ確実に前へ進めている状況です。正常なペースに戻るまでの目安は、次のように見込んでいます。
- オイル交換などの軽作業：1～2週間ほどで通常どおりの受付に戻る見込みです
- ジーバート防錆：今まで受けた作業を優先して順番にこなしています。現時点受け付けている分を調整しながら、9月中旬までの予定を組み始めています。それ以降も次々ご相談・ご依頼を頂いていますので、新規ご相談分はそのあとの入庫対応になる見込みです※お問い合わせの返信は順次対応中
- 中規模の作業：今まで受けた作業を優先して順番にこなしています。緊急案件を除き 新規ご相談分はそのあと再開（2～3か月ほど先を目安）※お問い合わせの返信は順次対応中
- エンジン関係などの重整備：半年ほどを目安に、通常の受付体制へ戻す計画です
いずれもお約束ではなく、あくまで現時点での見込みです。前後する可能性はありますが、棚卸しの結果をふまえて見直した見通しを、そのままお伝えしています。
お客様へ二つのお願い
連絡は、電話よりメールでお願いします
電話での応対を休止させていただいており、折り返しにもお時間をいただいてしまいます。メールでいただければ、内容とご希望を確認したうえで、順に返信できます。お問い合わせフォームからでも結構です。お急ぎの場合は、フォームの「緊急度」欄でお知らせいただけると、優先して確認いたします。
返信まで、もうしばらくお時間をください
いただいている相談は、すべて確認したうえで順番に対応しています。返信が届いていないお客様も、順番をお待ちいただいている状態です。放置しているわけではありませんので、そこだけはご安心いただければと思います。
これからも、車趣味生活を応援するガレージであるために
横浜・都筑区で、第三京浜 港北インターから5分。整備からチューニング、防錆、板金までを一か所でご相談いただけるガレージとして、ここまで続けてこられたのは、待っていてくださるお客様がいたからにほかなりません。
お叱りもいただきました。そのすべてが、もっともなご指摘だと受け止めています。だからこそ、返信の速さも作業のペースも、元に戻すまでやり切ります。そのうえで、GarageHRSにお任せいただいてよかったと思っていただける一台を、これからもお返ししていきます。
相談・予約は、お問い合わせフォームから。引き続き、GarageHRSをよろしくお願いいたします。
GarageHRS 平山
